Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 3 November 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pembayaran kepada PT OTOMAYA INOVASI DIGITAL MASA DEPAN ("Otomaya") dapat dibatalkan atau dikembalikan. Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.
1. Jasa proyek (otomasi, AI, dashboard, website, aplikasi)
| Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai | Uang muka dikembalikan 100%, dikurangi biaya transaksi pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali (jika ada). |
|---|---|
| Pembatalan setelah pekerjaan dimulai | Dana dikembalikan setelah dikurangi nilai pekerjaan yang sudah diselesaikan sesuai tahapan di penawaran. Hasil pekerjaan yang sudah dibayar tetap diserahkan kepada Klien. |
| Otomaya tidak dapat menyelesaikan pekerjaan | Dana untuk bagian yang tidak dikerjakan dikembalikan 100%. |
| Hasil tidak sesuai penawaran | Kami perbaiki tanpa biaya. Jika tetap tidak dapat dipenuhi, dana untuk bagian yang tidak sesuai dikembalikan. |
| Setelah serah terima diterima | Pembayaran tidak dapat dikembalikan. Kesalahan sistem tetap kami perbaiki selama masa garansi. |
2. Layanan berlangganan (hosting, pemeliharaan, langganan sistem)
- Langganan dapat dihentikan kapan saja dan berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar.
- Pembayaran untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, kecuali layanan tidak tersedia akibat kesalahan kami lebih dari 3 hari berturut-turut. Dalam hal itu, kami mengembalikan dana secara proporsional.
3. Produk digital (voucher, top-up, akun, lisensi, kode)
- Produk digital yang sudah berhasil dikirim atau diaktifkan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
- Jika pembayaran berhasil tetapi produk gagal dikirim, kami mengirim ulang atau mengembalikan dana 100%.
- Kesalahan data tujuan (misalnya ID, nomor, atau server) yang dimasukkan Klien bukan tanggung jawab kami, kecuali produk belum terkirim dan masih dapat dibatalkan.
4. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar
Pembayaran ganda atau kelebihan bayar yang terverifikasi dikembalikan 100%.
5. Cara mengajukan
- Kirim email ke [email protected] atau WhatsApp 0838-0344-2745 dengan subjek "Pengembalian Dana – [nomor pesanan]".
- Sertakan nama, nomor pesanan atau faktur, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Kami menanggapi dalam 2 hari kerja dan memberi keputusan paling lambat 7 hari kerja.
6. Waktu dan cara pengembalian
- Dana yang disetujui dikembalikan dalam 14 hari kerja, melalui metode pembayaran asal jika memungkinkan, atau ke rekening atas nama pembayar.
- Pengembalian melalui payment gateway mengikuti waktu proses bank atau penyedia pembayaran terkait.
- Batas waktu pengajuan: paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran, atau sejak masalah diketahui untuk produk yang gagal terkirim.
7. Kontak
- Email: [email protected]
- Telepon / WhatsApp: 0838-0344-2745 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)
- Alamat: Jalan Kampung Peusar 2, RT 002 / RW 001, Desa Binong, Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang, Banten 15810